Para utilizar esta página é necessário ter o JavaScript ativado. Supervisor Especialista Call Center – Teleatendimento – Pretensão Salarial – Cidade Nova - RioVagas

Supervisor Especialista Call Center – Teleatendimento – Pretensão Salarial – Cidade Nova

Empresa de Tecnologia da Informação e Teleatendimento.

Cargo: Supervisor Especialista Call Center

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atuar junto à gerência e diretoria de forma estratégica visando melhoria continua dos indicadores de performance do call center.

Formação e Experiências Requeridas:

– Superior completo estatística, Marketing, administração ou matemática;
– Conhecimento em indicadores de performance (absenteísmo, turn over, forecast, TMA, TME, aderência, nível de serviço etc.) e de qualidade (quadrante, reincidência, excelência, práticas de mercado, controle de efetividade de treinamento, estratificação de procedimentos) voltados para área de Call Center;
– Experiência com liderança de equipe, mapeamento operacional com propostas de melhorias e acompanhamento de ações implantadas;
– Desejável conhecimentos em avaya / IQ e NR17;
– Domínio em excel (avançado) e power point ;

Bairro: Cidade Nova

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Auxílio Creche

Horário de Expediente: Disponibilidade de horário

Salário: Enviar pretensão salarial

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